為了更好的推動(dòng)智能快遞柜的可持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)用戶粘性，提升快遞員的持續(xù)使用意愿，根據(jù)相關(guān)研究結(jié)果，提出以下幾點(diǎn)建議：
（1）減少進(jìn)入步驟，優(yōu)化使用程序
智能快遞柜作為一種信息技術(shù)與社區(qū)配送相結(jié)合的新興最后一公里配送方式，是快遞配送的最后一個(gè)環(huán)節(jié)也是快遞員與之直接接觸的環(huán)節(jié)，智能快遞柜系統(tǒng)對快遞員持續(xù)使用意愿的影響已經(jīng)得到了驗(yàn)證，且顧客感知價(jià)值中的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)對消費(fèi)者的持續(xù)使用意愿的影響也得到了驗(yàn)證。因此，為了推動(dòng)智能快遞柜的發(fā)展，提高用戶的使用意愿，經(jīng)營智能快遞柜的企業(yè)在設(shè)計(jì)智能快遞柜的使用流程時(shí)，應(yīng)在滿足用戶最基本的需求外，重點(diǎn)關(guān)注柜子的易用性、有用性以及安全性、保密性等方面，如：簡化系統(tǒng)操作流程等功能優(yōu)化操作步驟、開發(fā)其他服務(wù)功能等降低用戶的使用難度、提升用戶的使用體驗(yàn)以及增加用戶的使用安全。
（2）加快網(wǎng)點(diǎn)布局，降低用戶使用成本
用戶在使用智能快遞柜時(shí)需要付出一定的貨幣成本和時(shí)間、精力等非貨幣成本，通過前文的實(shí)證檢驗(yàn)可以看出，雖然目前用戶并不排斥在使用過程中付出相應(yīng)的成本，但是成本、價(jià)格因素也在很大程度上影響用戶的滿意度和持續(xù)使用意愿。因此，為了推動(dòng)智能快遞柜的發(fā)展，提高用戶的使用意愿，經(jīng)營智能快遞柜的企業(yè)今后也應(yīng)該切實(shí)關(guān)注用戶付出的各項(xiàng)成本，如：推廣使用二維碼以便減少用戶在使用智能快遞柜時(shí)的點(diǎn)擊成本、加快合理布局快遞柜網(wǎng)點(diǎn)減少用戶的感知成本以及合理調(diào)整快遞員使用快遞柜的費(fèi)用來促進(jìn)快遞員對智能快遞柜的利用率進(jìn)一步搶占市場份額。
（3）加強(qiáng)宣傳推廣，引導(dǎo)用戶使用
據(jù)相關(guān)實(shí)證檢驗(yàn)的結(jié)果可以看出，快遞員的受教育程度和月收入對其持續(xù)使用意愿有顯著影響。有行業(yè)報(bào)告顯示，快遞員使用智能快遞柜配送包裹的效率平均提升20%-30%，收益也有很大的提升。因此，為了推動(dòng)智能快遞柜的發(fā)展，提高快遞員的使用意愿，經(jīng)營智能快遞柜的企業(yè)可以在與之合作的快遞員中宣傳自己，展示快遞柜使用流程的便捷程度、顯示快遞員使用快遞柜配送的包裹數(shù)量以及提升的配送效率等，用客觀事實(shí)來提升快遞員的使用意愿。
